焦作市工商行政管理局
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焦作市工商局着力加强窗口建设工作
发布日期:2018-08-16访问次数: 信息来源:焦作工商字号:[ ]


    今年年初以来,市工商局以推进工商登记便利化为抓手,积极发挥“先手棋”和“先行军”作用,持续深化商事制度改革,努力提供优质高效的窗口服务,先后落实了一系列改革措施,有效激发了创业创新活力,营造了更加宽松便利的营商环境,促进各类市场主体繁荣发展,为我市经济社会发展作出积极贡献。

      一是增强服务意识。市工商局按照国家市场监督管理总局《关于做好新形势下企业登记注册工作有关问题的通知》和省工商局《关于进一步加强全省工商系统窗口建设和管理工作的实施意见》要求,从转变服务理念、加强作风建设、提升服务水平等方面进行整改。紧紧围绕为民、务实、清廉、高效的基本原则,认真贯彻落实国家市场监督管理总局和省工商局要求,指导各级窗口单位牢固树立“不说不能办、只说怎么办”的服务理念,坚持从企业和群众出发,主动站在企业和群众的角度出主意、想办法,帮助企业群众解决实际问题。大力开展作风建设,进一步增强服务意识,践行服务承诺,提高服务效能,创新服务举措,打造标杆政务服务平台。加大窗口服务的绩效考核和监督检查力度,形成持续有效的监督约束机制,推行政务公开,畅通社会监督渠道,增强窗口服务公信力,确保改革政策在窗口服务工作中得到有效落实。

    二是提升服务水平。细化、完善相关工作举措,把规范管理摆在窗口建设的重要位置,建立和落实首办负责制、一次告知制、限时办结制、领导带班制等服务制度,倾力打造“一次办妥”的政务服务体系,一次可以处理的绝不能让群众跑两次,可以圆满解答的绝不能推诿他人。耐心解答群众咨询,及时解决群众反映的突出问题,遇有紧急任务或突发事件做到急事急办、特事特办、大事快办。定期组织开展形式多样的业务培训,提升队伍业务水平。加强相关法律法规和各项登记政策的学习,增强培训的针对性,突出实用性,不断改善和提高窗口工作人员的知识水平、业务技能和专业素质,使窗口人员业务能力达到应知尽知、应会尽会。如“三十五证合一”工作中,不仅要求窗口人员对工商登记业务烂熟于心,也要对其他部门的涉企证照事项有所了解。

     三是加强窗口人员力量。主动向党委、政府汇报,争取支持,配足配强窗口人员队伍,通过政府购买服务等方式,完善业务系统建设改造和窗口设施配备,缓解窗口工作压力,营造规范、便民、实用、美观的窗口环境。各地要重视、关心和支持窗口队伍建设,探索适合窗口队伍特点的管理方式,调动窗口人员的工作积极性、创造性,把窗口作为培养干部、锻炼干部的重要岗位。发掘窗口服务的典型事例,表彰作出突出贡献的集体和个人,做到内树典型,外树形象,营造一种“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

      四是加快信息化建设。为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和《市场监督管理总局关于推行企业登记全程电子化工作的意见》,从去年10月开始,省工商局开通网上登记系统,实现各类型企业的设立、变更、注销、备案等所有业务的网上办理,实现区域全覆盖、业务全覆盖、企业类型全覆盖,企业可以根据自身情况,自主选择网上办理或窗口办理,实现足不出户即可随时办理工商登记业务。同时,积极推广电子营业执照应用,推动电子营业执照和企业登记全程电子化的结合,推行“零见面”的发照模式,让企业和群众充分享受到“互联网+政务服务”的便利成果。

       五是强化督导检查。加强组织领导,主动排查窗口建设各项工作制度的制定、落实情况,悉心听取企业群众的意见建议,找准窗口工作的问题点、风险点,有针对性地提出切实可行的方案并加以解决;建立健全督查工作体制机制,切实加强对下级部门窗口建设情况的督导检查,层层压实责任,做到各项工作有计划、有部署、有跟踪、有考核。





 
  

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