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焦作市工商局12315指挥中心2018年5月份受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告
发布日期:2018-06-07访问次数: 信息来源:焦作工商字号:[ ]


  2018年5月全市共受理消费者咨询1002件,投诉157件,举报18件,共计1159件。投诉涉及争议金额2.95万元,挽回经济损失8.55万元。

  一、消费者投诉举报的基本情况

  1、消费者投诉的基本情况:

  5月份受理的投诉中,涉及商品消费的80件,占消费者投诉总量的50.96%。其中交通工具类20件,占商品消费总量的25%,居第一位;日用百货类17件,占商品消费总量的21.25%,居第二位;家用电子电器类15件,占商品消费总量的18.75%;通讯器材类7件,占商品消费总量的8.75%;食品类4件,占商品消费总量的5%;装修建材类3件,占商品消费总量的3.75%;其他14件,占商品消费总量的17.5%。

  涉及服务消费77件,占投诉总量的49.04%。其中居民服务33件,占服务消费总量的42.86%, 居第一位;修理维护服务11件,占服务消费总量的14.29%;电信服务9件,占服务消费总量的11.69%;装饰装修服务6件,占服务消费总量的7.79%;餐饮服务5件,占服务消费总量的6.49%;文化娱乐服务3件,占服务消费总量的3.9%;邮政业和互联网服务各1件,分别占服务消费总量的1.3%;其他8件,占服务消费总量的10.38%。

  2、消费者投诉举报的处理情况

  在受理的157件投诉中,已处理投诉157件,处理率100%,投诉涉及争议金额2.95万元,挽回经济损失8.55万元。受理举报18件,已处理14件,其余正在处理中。

  二、消费者投诉举报热点问题

  1、5月,随着汽车消费不断升温,交通工具类的相关投诉量在商品消费领域中也是居高不下。消费者投诉的主要问题:一是商家不能随车交付或拖延交付车辆合格证,造成车主不能正常挂牌;二是消费者交付定金后提不到车,或提到的车型与其预定的车型不符;三是强制购买保险;四是售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等;随着电动汽车市场的不断发展,其相关投诉也与日俱增,商家在售前介绍时多着重其优势,但在实际使用过程中瑕疵便日渐暴露,如轮胎、喇叭等部件问题频出,电池容量不足、不耐用,与商家宣传不符,同时与之配套的售后服务还不够完善,商家拖延维修,不履行“三包”义务等。

  2、居民服务类投诉居高不下的原因依然集中在预付卡的问题上,主要涉及送水服务、美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。”预付卡投诉的主要问题是经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时,不提前告知消费者;商家服务缩水;商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后,马上转变服务态度和质量;限制消费或强制消费;因办理预付卡时对服务条款没有明确规定,商家便随意更改消费者接受服务的时间或接受服务的项目,强制消费者购买商家所提供的配套商品等。





 
  

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