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焦作市工商局12315指挥中心2018年2月受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告
发布日期:2018-04-03访问次数: 信息来源:焦作工商字号:[ ]


  2018年2月全市共受理消费者咨询970件,投诉231件,举报18件,共计1219件。投诉涉及争议金额5.82万元,挽回经济损失6.63万元。

  一、消费者投诉举报的基本情况

  1、消费者投诉的基本情况:

  2月份受理的投诉中,涉及商品消费的133件,占消费者投诉总量的57.58%。其中日用百货类42件,占商品消费总量的31.58%,居第一位;食品类39件,占商品消费总量的29.32%,居第二位;家用电子电器类18件,占商品消费总量的13.53%;交通工具类8件,占商品消费总量的6.02%;装修建材类3件,占商品消费总量的2.26%;通讯器材类2件,占商品消费总量的1.50%;其他21件,占商品消费总量的15.79%。

  涉及服务消费98件,占投诉总量的42.42%。其中居民服务51件,占服务消费总量的52.04%, 居第一位;电信服务29件,占服务消费总量的29.59%;餐饮服务3件,占服务消费总量的3.06%;修理维护服务、住宿服务和互联网服务各1件,分别占服务消费总量的1.02%;其他12件,占服务消费总量的12.25%。

  2、消费者投诉举报的处理情况

  在受理的231件投诉中,已处理投诉231件,处理率100%,投诉涉及争议金额5.82万元,挽回经济损失6.63万元。受理举报15件,已处理15件,处理率100%。

  二、消费者投诉举报热点问题

  1、2月,日用百货投诉量位居商品消费领域第一位。日用百货类商品品种繁多,投诉内容涉及生活各个方面,尤其服装、鞋类等生活必需品投诉较多,涉及的问题有:一是鞋子尺码不一致,皮面起泡开裂、脱胶、开线,断底断面商家拒绝履行三包责任;二是衣服面料褪色、缩水起球、开线、小破洞等;三是商家没有按照约定的承诺兑现,订金、预付款不退等;四是个别商家销售的品牌服装鞋帽未经厂家授权,进货渠道不正规,假冒知名品牌、以次充好等。

  2、居民服务类投诉居高不下的原因依然集中在预付卡的问题上,主要涉及送水服务、美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。”预付卡投诉的主要问题是经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时,不提前告知消费者;商家服务缩水;商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后,马上转变服务态度和质量;限制消费或强制消费;因办理预付卡时对服务条款没有明确规定,商家便随意更改消费者接受服务的时间或接受服务的项目,强制消费者购买商家所提供的配套商品等。

  2018-2-28





 
  

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